Microsoft integreert IM met applicaties

Zonder de applicatie waarin hij werkt te verlaten, zou een werknemer moeten kunnen zien of degene die hij voor een taak nodig heeft online en beschikbaar is. Als bijvoorbeeld voor een voltooide inkooporder een handtekening van iemand anders nodig is, moet in een oogopslag duidelijk zijn wie van de tekenbevoegden daartoe snel kan worden ingezet. Dat zou minder tijdrovend zijn dan bellen, e-mailen of zelfs het gebruik van een aparte instant-messaging-client (in Microsofts geval Office Communicator). De gezochte persoon hoeft geen individu te zijn, maar kan ook een ‘rol’ impliceren, zoals helpdeskmedewerker, personeelszaken of boekhouding. De softwaremodules zijn met name bedoeld voor Visual Studio-ontwikkelaars en VAR’s die als het ware een maatwerk IM-client in hun software willen bouwen. De code maakt deels gebruik van de informatie die in Microsofts Active Directory wordt bijgehouden. Een aantal bedrijven, waaronder Siebel, is volgens Microsoft al begonnen met het verwerken van de technologie in zijn applicaties.