Microsoft ook actief als CRM-aanbieder
De CRM-markt wordt momenteel gedomineerd door bedrijven als Siebel, SAP, PeopleSoft en Oracle. De oplossingen van deze leveranciers zijn primair gericht op grote bedrijven. De CRM-suite die Microsoft nu geannonceerd heeft, richt zich juist op het midden- en kleinbedrijf. Dat is in potentie een veel grotere markt. Om een idee te geven: in Nederland heeft minder dan 1 procent van de bedrijven meer dan honderd werknemers in dienst; 90 procent van de bedrijven heeft minder dan tien werknemers.
Shutterstock
Shutterstock
In andere landen liggen de verhoudingen ongeveer net zo. Microsoft hoeft maar een klein deel van zijn doelsegment voor zich te winnen om de toonaangevende CRM-leverancier met de meeste klanten te worden.