Ongewenst gedrag van IT'ers: Zo kom je er vanaf
Veel problemen in ICT-dienstverlening zijn te wijten aan menselijk gedrag. Mensen gedragen zich anders dan verwacht of afgesproken. Dikkere procesbeschrijvingen of een nieuwe tool implementeren voor servicemanagement resulteert doorgaans niet in de gewenste gedragsverandering. OBM kan volgens Robert den Broeder wel een concrete oplossing bieden voor gedragsvraagstukken.
© Shutterstock
Shutterstock