Ongewenst gedrag van IT'ers: Zo kom je er vanaf
Veel problemen in ICT-dienstverlening zijn te wijten aan menselijk gedrag. Mensen gedragen zich anders dan verwacht of afgesproken. Dikkere procesbeschrijvingen of een nieuwe tool implementeren voor servicemanagement resulteert doorgaans niet in de gewenste gedragsverandering. OBM kan volgens Robert den Broeder wel een concrete oplossing bieden voor gedragsvraagstukken.
© Shutterstock
Shutterstock
Organizational Behavior Management, afgekort tot OBM, is het vakgebied dat zich bezighoudt met gedragsverandering in organisaties. OBM is afkomstig uit de Verenigde Staten waar het in 1959 voor het eerst is toegepast[1]. Gestoeld op principes van de Toegepaste Gedragsanalyse en onderbouwd met meer dan 60.000 wetenschappelijke studies, heeft OBM een stevige wetenschappelijke basis.