'Nederlandse merken pakken dataintegratie onvoldoende op'
Om een beter begrip van de klant te krijgen en leads effectiever te converteren zullen bedrijven hun verkoop-, marketing- en customer-serviceteams moeten samensmelten. Maar veel Nederlandse merken lijken nog niet zo ver te zijn.
© CC0 Public Domain
CC0 Public Domain
Nu consumenten er de voorkeur aan geven om op hun eigen momenten en via hun eigen (digitale) voorkeurskanalen aankopen en serviceverzoeken te doen, wordt het voor merken moeilijker om contacten met klanten te leggen en te onderhouden.