Woede over uitblijven downloadcode Mountain Lion

De software kost normaal 15,99 euro (19,99 dollar in de VS). Maar wie tussen 11 juni en 25 juli een nieuwe Mac heeft gekocht waarop OS X versie 10.7 (Lion) nog is voorgeïnstalleerd, hoeft dat bedrag niet te betalen. Ook een Mac die op of na 26 juli is gekocht en waar Mountain Lion nog niet op staat, valt onder de regeling. Wie tijdig een aanvraag heeft ingediend, zou de opwaardeercode snel in huis moeten hebben.

Afhandeling verloopt trager dan gebruikers hadden verwacht

Apple blijkt echter traag met het verzenden van de contentcodes. Op Twitter hebben gebruikers hierover hun frustratie geuit, meldt Computerworld. Na 36 uur vergeefs afwachten greep één van hen de telefoon en hoorde van de helpdesk dat het wel 72 uur kan duren voordat Apple de code verstuurt.

De gang van zaken leidt tot veel boosheid op sociale media als Twitter, waar tientallen gebruikers hun beklag deden. Sommigen vermoeden dat Apple de codes maar mondjesmaat uitdeelt om overbelasting van zijn downloadservers te voorkomen. Een enkeling denkt zelfs aan een samenzwering: Apple zou met opzet treuzelen zodat gebruikers, het wachten moe, toch maar 20 dollar voor de upgrade betalen. Een gebruikersforum over het onderwerp werd tot vanochtend al meer dan 4300 keer bekeken. Het ongeduld blijkt groot: sommigen vinden 3 of 4 uur moeten wachten na de aanvraag al te lang.

In de kleine lettertjes staat dat Apple aanvragen eerst controleert

Apple begon woensdag met de behandeling van de aanvragen, direct nadat Mountain Lion in de Mac App Store beschikbaar was gekomen. In de voorwaarden van het zogenoemde Up-To-Date-programma staat letterlijk: “Na ontvangst van het ingevulde bestelformulier en het aankoopbewijs en na controle van uw bestelling ontvangt u binnen vierentwintig (24) uur per e-mail een contentcode voor OS X Mountain Lion, die u in de Mac App Store kunt inwisselen.”

Veel gebruikers lijken de woorden “na controle” over het hoofd te hebben gezien en te hebben verwacht dat ze binnen 24 uur na het indienen van hun bestelling de downloadcode zouden ontvangen.