Cloud drukt stempel op outsourcing

Daarom delen opdrachtorganisaties hun uit te besteden werk steeds vaker op langs de lijnen van verticale ketens, in plaats van in de traditionele 'horizontale' lagen van applicaties, infrastructuur en kantoorautomatisering.

Marco Gianotten: "Wanneer geautomatiseerde processen als ketens worden georganiseerd en deze ketens als bedrijfskritisch bestempeld worden, willen CIO's dat de gehele keten onder de verantwoording van één partij valt. Het heeft geen zin om een aparte, interne regieclub boven zo'n keten te organiseren voor de dagelijkse aansturing. Dat moet de partij doen die de keten van kop tot staart managet." Dat zou tot gevolg hebben dat partijen die traditioneel sterk waren in infrastructuur, zoals IBM en HP, meer richting de applicatie schuiven. Terwijl klassieke applicatiespelers, zoals CGI en Ordina, er juist meer activiteiten op het vlak van infrastructuur bij nemen.

'Kunt u deze provider aanbevelen?'

Giarte bevroeg voor het onderzoek dit jaar 566 CIO's en andere IT-sourcing verantwoordelijken bij 439 opdrachtorganisaties in Nederland. Bij elkaar gerekend had de responsgroep meer dan 850 contracten onder z'n hoede, met een totale waarde van zo'n 3,5 miljard euro op jaarbasis. Centraal stond de vraag in hoeverre deze sourcing-verantwoordelijken bereid zouden zijn om hun outsourcingprovider bij een vakgenoot aan te bevelen. Het percentage respondenten dat deze vraag (ongeacht aarzeling of enthousiasme) bevestigend beantwoordt levert de aanbevelingsscore van de betreffende dienstverlener op.

Indiase providers op hun retour

OGD en Schuberg Philis komen in de Outsourcing Performance Monitor 2014 ex aequo naar voren als beste outsourcing-dienstverleners van Nederland. Beiden hebben ze klanten die zonder uitzondering bereid zijn hen bij anderen als dienstverlener aan te bevelen. Zeer goede derde is Pink Elephant.

De Indiase service providers Cognizant, HCL, Infosys, TCS en Wipro vielen dit jaar buiten de boot. Geen van alle konden ze het door Giarte gevraagde minimum van vijftien grote verschillende klanten (met langdurige uitbestedingscontracten) aanmelden. Wie dat voor het eerst wel kon, was Pink Elephant (vh Nobel), dat met een score van 96 procent meteen op de derde positie binnenkwam. Cegeka en Valid haalden de vereiste drempel nipt niet, maar worden in de marge van het onderzoek wel genoemd als 'volwassen uitbestedingspartners'.

Outsourcing-provider	Aanbevelingsindex 2014	Aanbevelingsindex 2013
OGD	100%	97%
Schuberg Philis	100%	100%
Pink Elephant (vh Nobel)	96%
Fujitsu	95%	83%
ASP4all	94%	95%
Imtech ICT	94%	95%
Centric	86%	75%
HP Enterprise Services	86%	67%
Accenture	85%	95%
T-Systems	85%	71%
Simac	83%	81%
Ordina	80%	81%
KPN	79%	77%
CGI	76%	76%
Sogeti	76%	76%
Capgemini	73%	79%
IBM	73%	77%
Detron	71%	74%
Atos	60%	62%