Clouddienstverlener kieskeurig over klanten
IT-dienstverleners worden steeds kritischer op de aanbestedingen waarop ze zich inschrijven. Ze kunnen het zich veroorloven. De markt raakt steeds volwassener. De aanbieders weten inmiddels echt wel waar ze het over hebben in de onderhandelingen over hun dienstverlening.
© Shutterstock
Shutterstock
Die ervaring ontbreekt nogal eens aan de klantzijde. Vooral als de opdracht draait om een taak die voorheen intern werd uitgevoerd, of dat er sprake is van een significante verandering van bedrijfsprocessen. "Ik ken wel leveranciers die verhalen vertellen over een klant die verwacht dat we in twee weken tijd een team met de beste mensen van zijn bedrijf optuigen. Ze vergeten dan dat de beste mensen doorgaans niet op de bank zitten. Dat is een kenmerk van de beste mensen. Een leverancier wil dus ruim van tevoren weten welke capaciteit wordt verwacht. Dan hoeven de taken nog niet helemaal uitgekristalliseerd te zijn, maar wel de omvang en de specialismen", zegt Alex van den Bergh van de Quint Group.