Gemeenten blijven laks met e-mail
Gemeenten reageren slecht op vragen van inwoners per e-mail. In een jaar tijd is het aantal gemeenten dat niet reageert, zelfs gestegen van ruim 23 procent naar bijna 29. Dat concludeert de onderzoeksafdeling van GemeenteWeb, Webdam, die haar onderzoek vandaag heeft gepubliceerd.
Shutterstock
Shutterstock
In september vorig jaar deed Webdam zijn eerste onderzoek. Daaruit bleek dat 23,1 procent van de gemeenten niet reageerde op e-mails. In mei 2004 lag dit percentage op veertig. Het laatste onderzoek, afgelopen maand, toonde aan dat het aantal slecht communicerende gemeenten nu 28,6 procent is. Verder blijkt dat ruim 42 procent van de gemeenten nog dezelfde dag reageert. Dit percentage daalt naarmate het aantal dagen stijgt; ruim 12 procent reageert een dag later, bijna 8 procent na drie dagen. Webdam stelt dat veel afhangt van de snelheid van de verantwoordelijke ambtenaar. Dat blijkt uit het feit dat een aantal gemeenten bij vorige onderzoeken zeer snel reageerde, terwijl ze dat deze keer helemaal niet deden. (anp)