Overheid moet in ketens denken
De overheid worstelt al jaren met de omslag naar een digitale verwerkingswereld. Of het nu bij het Rijk is, de gemeenten of provincies en waterschappen, veel initiatieven om de ambtenaar aan het elektronisch werken te krijgen verlopen moeizaam. Ligt dit aan de techniek of zijn er andere factoren in het spel?
© Shutterstock
Shutterstock
Op zich weet men al jaren binnen de overheid hoe men de werkwijze tussen burger en ambtenaar, en tussen de ambtenaren zelf zou willen hebben. Initiatieven als de inrichting van midoffices in gemeenteland en recentelijk het introduceren van zaakgericht werken binnen een groot deel van de overheid zouden het eigen werkproces sterk moeten verbeteren. Echter: dit gebeurt maar ten dele. Waar ligt dit aan? Wat moet anders? Zonder de pretentie volledig te zijn, een aantal observaties: