Van Zuijlen is boos op lakse overheid
Marjet van Zuijlen, voorzitter van platform burger@overheid, vindt dat het maar eens afgelopen moet zijn met lakse overheden die niet reageren op e-mails van burgers. Om aan die laksheid wat te doen, heeft Van Zuijlen een nieuwe gedragslijn voor de afhandeling van e-mails door overheden laten opstellen.
Shutterstock
Shutterstock
"Er is nu niet alleen een gedragslijn, maar ook een meldpunt waar burgers heen kunnen als ze vinden dat er niet behoorlijk is gereageerd op hun elektronische brieven", aldus Van Zuijlen. Uiteraard heeft het meldpunt een eigen internetadres. Het motto van de gedragslijn is recht door zee: 'Altijd antwoord, tijdig antwoord'. Iedere overheidsinstelling moet via e-mail bereikbaar zijn en er moet altijd een bevestiging van ontvangst worden gestuurd. Op eenvoudige vragen moet binnen twee werkdagen een antwoord worden gegeven. Moeilijk vragen mogen wat meer tijd in beslag nemen, maar bij voorkeur niet meer dan tien werkdagen. (rak) Zie ook:Gemeente worstelt nog met e-mail - 8 april 2003