Zaaksysteem ontlast gemeenten
De populariteit van het onderwerp verbaast Keller niet. “Het is opvallend hoe snel het zaaksysteem een begrip werd. Een jaar geleden sprak niemand er nog over, nu wil iedereen er meer over weten.”
Shutterstock
Shutterstock
Traditioneel was het midoffice een schakeldoos met koppelingen tussen front- en backoffice. Het bouwen van deze koppelingen is lastig, vanwege het grote aantal producten van een gemeente en het feit dat het backoffice vaak nog gebaseerd is op ‘papier’ terwijl het frontoffice (al) digitaal en online is. Vandaar dat er steeds meer interesse is gekomen voor het ‘dikke’ midoffice, waar de meeste eenvoudige processen kunnen worden afgehandeld zonder altijd het backoffice aan te spreken. Dit leidt tot het zaaksysteem.