Consument zet druk op ontwikkeling CRM
De retailsector is sterk in beweging. De traditionele winkel in de straat worstelt met de concurrentie van online. Het aantal klanten dat de winkels bezoekt neemt af en steeds vaker dient het winkelbezoek vooral ter oriëntatie. Begeerde producten even vasthouden of aantrekken geeft een beter gevoel dan een foto bekijken op een website.
Shutterstock
Shutterstock
Slimme winkelketens vechten niet tegen die trend maar proberen hun klanten te binden met een persoonlijke benadering, online en in de fysieke winkel. Dat betekent dat klanten die online een product bekijken, ook willen zien of het in de winkel van hun keuze aanwezig is. Dat vereist een vergaande integratie van backoffice- en frontofficesystemen waar de retailsector in het algemeen nog grote problemen mee heeft.