Invoering software verzekeraars vaak vertraagd
Verzekeraars maken vaak extra kosten doordat de invoering van pakketsoftware uitloopt. Gemiddeld duurt het werkend krijgen van een nieuwe 'oplossing-uit-de-doos' twee maal zo lang als de leverancier belooft. Leveranciers geven aan dat een eerste implementatie van hun pakket in zes tot negen maanden kan worden gerealiseerd. In de praktijk blijkt men pas na twaalf tot achttien maanden met zo'n oplossing aan de slag te kunnen.
Shutterstock
Shutterstock
Eén van de oorzaken is dat in de praktijk meer aanpassingen aan de pakketten worden doorgevoerd dan oorspronkelijk gepland. Een en ander komt naar voren uit een onderzoek van DCE Consultants naar pakketoplossingen voor de verzekeringsmarkt. Uit het onderzoek blijkt ook dat leveranciers sterk inspelen op de wijzigende wet- en regelgeving. De pakketten kenmerken zich in toenemende mate door een grotere flexibiliteit en beschikken doorgaans over een 'product configurator' ten behoeve van het snel kunnen inregelen en aanpassen van producten. (Rolf Zaal)