'Keten-IT rammelt'

Dit zijn enkele bevindingen van een door Pb7 Research in opdracht van Cisco Nederland uitgevoerde rondvraag onder IT-beslissers in Nederland. De bedrijven bleken zich er zeer van bewust dat ketensamenwerking cruciaal is om te kunnen groeien. Niettemin werden de meeste ‘collaboration’-omgevingen (61%) als ‘net goed genoeg’ beschouwd.

Redactie AG ConnectMeer van deze auteur

Deze omgevingen zijn in de afgelopen 10 jaar stap voor stap opgebouwd om te functioneren in een zakelijke wereld die communiceerde met een eenvoudige telefoon en pc.

Onvoldoende functionaliteit

Nederlandse organisaties zeggen in grote meerderheid veel prioriteit te geven aan het betrekken en binden van klanten. Bedrijven verwachten vooral een hogere klanttevredenheid (80%) en een betere afstemming van product of dienst op de behoeften van de klant (63%). Ook het samenwerken in de keten staat bij maar liefst 91% van de respondenten hoog op de agenda. Zij verwachten veel van productinnovatie (50%) en het verkorten van de time-to-market (49%). 9% van de respondenten geeft aan dat collaboration weinig prioriteit heeft binnen de organisatie.

Iets meer dan de helft (52%) zegt over onvoldoende collaboration-functionaliteit te beschikken om met klanten te communiceren en samen te werken, en 46% mist functionaliteit om dat met partners te doen. De meeste respondenten (70%) geven bovendien aan dat hun collaboration-omgeving nog niet klaar is voor een ‘mobile-first’ wereld en dat hun omgeving daar beter op moet worden afgestemd.

Collaboration uit de cloud

“De huidige collaboration-omgevingen blijken in veel gevallen onvoldoende functionaliteit te bieden voor goede samenwerking. Daarnaast zien we dat veel van deze omgevingen beheermatig complex en weinig flexibel zijn. Ze leggen bovendien een behoorlijk beslag op het IT-budget”, zegt Peter Vermeulen, Directeur van Pb7 Research. “Veruit de meeste respondenten zien daarom voordelen in een gehoste collaboration-omgeving.”

Het onderzoek wijst uit dat inmiddels 1 op de 6 respondenten beschikt over een volledige collaborationomgeving uit de cloud. Zij kunnen al beschikken over de voordelen die respondenten verwachten van collaboration uit de cloud, zoals een lagere total cost of ownership (48%), een betere gebruikerservaring (42%) en mogelijkheden om snel op- en af te kunnen schalen (41%), gevolgd door toegang tot meer/nieuwe functionaliteit (34%) en administratieve eenvoud (30%).

Zorgen

Zoals bij elke cloud-oplossing zijn vooral privacy en veiligheid grote barrières. Voor 57% is zorg over beveiliging de belangrijkste reden om een gehoste collaboration suite te vermijden en voor 49% zijn dat privacy zorgen. Opvallend is dat 40% de kosten noemt als belangrijkste overweging om niet te investeren in gehoste collaboration, terwijl 48% een lagere TCO (total cost of ownership) noemt als reden om juist wel hierin te investeren.