Afdeling klantgegevens ABN Amro bijna té populair
Marketing Intelligence’ heet bij de consumenten en kleinzakelijke divisie van ABN Amro de afdeling waar klantengegevens worden verzameld en geïnterpreteerd. In principe is de afdeling opgezet voor marketingdoeleinden, maar de afgelopen jaren is bij ABN Amro vanzelf duidelijk geworden dat marketing geen activiteit is die erg los kan staan van wat men tegenwoordig onder CRM verstaat, ook niet op organisatorisch niveau.
Shutterstock
Shutterstock
Steeds meer andere afdelingen van de bank weten het data warehouse met klantengegevens dat de afdeling heeft gebouwd, te vinden.