Artesia Bank dwingt IT-services in model
Hoofd procesmanagement Piet Diependaele van Artesia Services windt er geen doekjes om. “Afstemming van bedrijfsprocessen is een lastige zaak. Als die afstemming niet goed verloopt en de klant ontevreden wordt met de verleende diensten, dan is IT de makkelijkste partij om op te slaan. Door de stijgende concurrentie neemt de druk om goed te presteren toe. Dat betekent dat je niet meer zo losjes met afspraken om kunt gaan als in het verleden.
Shutterstock
Shutterstock
Onze klanten verwachten betere kwaliteit, want dat verwachten hun klanten ook van hen.”