Beheer: klem tussen manager en professional
Er is waarschijnlijk geen ICT-beheerorganisatie meer te vinden die niet op de een of andere wijze beheerprocessen heeft ingevoerd op basis van gangbare kaders zoals ITIL, ASL en BiSL.
Zo’n vijftien jaar na de eerste ITIL-golf blijkt dat ‘procesdenken’ binnen ICT-beheer inmiddels een stevige voet aan de grond heeft. De modellen hebben echter nog steeds één knelpunt gemeen, namelijk het zeer generieke karakter waardoor de afstand tot de werkvloer te groot blijft.
Zo’n vijftien jaar na de eerste ITIL-golf blijkt dat ‘procesdenken’ binnen ICT-beheer inmiddels een stevige voet aan de grond heeft. De modellen hebben echter nog steeds één knelpunt gemeen, namelijk het zeer generieke karakter waardoor de afstand tot de werkvloer te groot blijft.
Shutterstock
Shutterstock