CRM-markt herstelt zich volgend jaar

Adviseurs en dienstverleners halen dit jaar ongeveer 60 procent van de omzet in CRM. Ook in 2007 zullen zij nog het leeuwendeel van de omzet voor hun rekening nemen, maar hun aandeel zakt wel tot iets meer dan 55 procent. De omzetten in softwarepakketten zal de komende vijf jaar met gemiddeld 11,9 procent per jaar groeien. Met name automatisering van de marketingfunctie (16,2 procent) en van de buitendienst (15,3 procent) zullen veel aandacht krijgen. Ook de verkopen van CRM-suites zullen met gemiddeld 12,8 procent per jaar relatief snel groeien. Ook de investeringen in CRM-infrastructuur groeien sneller dan het gemiddelde van de CRM-markt. Met name integratie van gegevens met andere systemen zal, met een gemiddeld groei van 15,7 procent, veel geld uit de markt trekken. (jwy)