CRM vaak zonder CRM-systeem
Termen die meerdere keren vallen, zijn bijvoorbeeld: customer experience, customer service, accountmanagement, relatiebeheer en klanttevredenheid. Dat concludeert MarketCap uit een onderzoek onder ruim duizend managers in samenwerking met CRM Association NL, dat ook het onderzoeksrapport distribueert.
Shutterstock
Shutterstock
Van alle organisaties geeft 36 procent aan CRM-software in gebruik te hebben. Het inzetten van bijvoorbeeld Microsoft Excel of Access wordt in het kader van dit onderzoek niet beschouwd als een CRM-systeem/software. Ruim twee derde gebruikt een traditioneel CRM-pakket’, software die op de eigen locatie is geïnstalleerd; bijna een derde gebruikt CRM-software die online beschikbaar is (cloud computing, SaaS etc).