De peiling Zijn de baten van ICT-projecten bekend?

“Het probleem bij ons is het enorme verloop onder het automatiseringspersoneel. Daardoor weet niemand precies wat er staat en gebruikt wordt”, zegt Henk de Ruiter. “Voor onze IT- medewerkers is het administreren van apparatuur en software de sluitpost. Anders gezegd, die administratie is vaak een puinhoop. Nieuwkomers erven de rommel van hun voorgangers.” “Investeren zonder duidelijkheid over het rendement is onverantwoord”, vindt Michel Put. “Onbegrijpelijk dat directies dat accepteren. Kennelijk is automatisering nog steeds onbekend terrein en accepteert men blindelings de voorstellen van de IT- manager.” “Het probleem met IT-begrotingen is dat de indirecte kosten zelden worden meegenomen”, aldus T. Visser. “Men begroot wel de kosten van nieuwe hard- of software en consultancy, maar vergeet dat elke vernieuwing veel aanpassing vergt in bestaande systemen. Dat geldt al voor een nieuwe versie van Microsoft software. Het aanpassen van alle macro’s daarvoor kost enorm veel tijd en is daarom soms net zo duur als de aanschaf van de nieuwe software. Desondanks nemen bedrijven die post in hun begroting niet mee. Voor omvangrijker projecten geldt dat nog sterker.” “Het probleem met ITis dat eigenlijk niet duidelijk is in welke mate het bijdraagt aan de bedrijfsvoering”, zegt Leo Kalkman. “Bij ons is precies bekend wat er aan ITwordt uitgegeven, maar wat daarvan het rendement is? Dat maakt het ook moeilijk om te bepalen in hoeverre een hoger IT-budget tot meer doelmatigheid leidt, of andersom bezuinigen een stroevere bedrijfsvoering tot gevolg heeft.”