E-commerce maakt integratie en synchronisatie tot sleutelbegrippen
Integratie en synchronisatie zijn volgens Wouter Keller sleutelbegrippen voor ondernemers die zich met e-commerce bezighouden: „Je kunt de oude koninkrijkjes niet meer handhaven. Als iemand een e-commerce-site heeft, een winkel waarop hij hetzelfde goed verkoopt en een callcenter en die drie kanalen worden niet goed gesynchroniseerd, dan zie je steeds hetzelfde, namelijk dat de Internet-activiteiten los komen te staan van de oude economie.
Shutterstock
Shutterstock
Klanten kopen iets in een winkel en verwachten dat ze op het web weten wat ze gekocht hebben en er ook support aan wordt gegeven. Of ze kopen iets op het web en willen dat artikel terug brengen naar de winkel of dat via het callcenter doen.