Forrester: ‘ERP-systeem voldoet niet meer’
De bedrijfsapplicaties van SAP, Oracle, Lawson, Infor en Microsoft zijn inmiddels zeer goed in het optimaliseren van de omgang met fysieke bedrijfsmiddelen en logistieke ketens. Maar hoewel de ERP-leveranciers sinds de jaren negentig niet stil hebben gezeten, zijn hun systemen nog steeds niet goed in staat om het werk van het belangrijkste bedrijfsmiddel te coördineren en optimaliseren: de ménsen die er werken, hun kennis en hun relaties. ‘Extended-enterprise resource management’ (EERM) is de term die Forrester-analist Tim Harmon ervoor in het leven heeft geroepen. EERM vervangt ERP-niet, maar vult deze aan. Forrester definieert EERM als ‘de planning en het managen van mensen en de kennishulpmiddelen die ze toepassen op de transformatie van de business van de ene staat naar de andere’. Harmon onderbouwt de wat cryptische omschrijving desgevraagd zo: “De toplaag in bedrijven werkt nog steeds met spreadsheets en e-mail. Je ziet wel dat businessprocessmanagementtechnologie toegepast wordt in de hogere niveaus van een organisatie. Maar er is een verschil tussen bedrijfsprocessen en bedrijfstransformatie. Bedrijfsprocessen gaan over de dagelijkse bedrijfspraktijk. Transformatie gaat over het uitvoeren van een bedrijfsstrategie en het creëren van nieuwe bedrijfsmodellen. En dat is niet mogelijk met de procesgeoriënteerde applicaties van nu.”Harmon stelt dat topmanagers simpelweg niet denken in termen van bedrijfsprocessen, maar in termen van strategie, samenwerking en verandering. De transactiemachines die de kern vormen van de huidige systemen, faciliteren dat niet. Harmon vraagt zich af of de EERM-systemen van de toekomst gebouwd zullen worden door de leveranciers van nu. “We staan wat dat betreft op een interessant kruispunt. De huidige economische omstandigheden brengen wellicht de leveranciers tot het verlagen van hun R&D-uitgaven, terwijl ze die juist zouden moeten verhogen. Dat is precies wat SAP in 1990/91 heeft gedaan toen ze R/2 volledig ombouwden naar R/3, midden in een recessie.”