Gebruikers kunnen ook te kritisch worden
Informatie wordt tegenwoordig gezien als belangrijk productiegoed voor veel bedrijven. Dit verklaart de groeiende aandacht voor het delen en toegankelijk maken van kennis. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen expliciete kennis (procedures, productinformatie, handboeken et cetera) en verborgen kennis (bijvoorbeeld de intuïtie van een accountmanager in een verkoopgesprek). In sterk vereenvoudigde mate komt de aanpak van veel kennismanagement neer op de volgende stappen:
Shutterstock
Shutterstock