‘Help’ is ongelukkige aanduiding voor ‘uitleg’
Gebruiksvriendelijkheid is een veelbesproken onderwerp. Gebruikers snappen niet hoe interfaces werken en IT’ers snappen niet hoe mensen werken. Volgens de psycholoog Leonard Verhoef bestaat er een verschil tussen het technisch ontwerpen van een interface en de wijze waarop mensen waarnemen en denken. Hij laat zien dat eenzijdige overbruggingstechnieken als het ‘menu’, de ‘desktop’ en de ‘helpfunctie’ gedoemd zijn te mislukken.
Shutterstock
Shutterstock
In een serie van drie artikelen komen deze technieken aan de orde. Vandaag het derde en laatste artikel over de helpfunctie. Vorige artikelen verschenen op 14 en 21 september.