In Control

Het reilen en zeilen van die apparatuur wordt vanuit een centraal punt in de gaten gehouden. Deze regiekamer, zoals de ruimte wordt genoemd, is gevestigd in het gebouw Quintax van de Belastingdienst in Apeldoorn. De medewerkers van de regiekamer, de exploitatiespecialisten, verrichten hun werkzaamheden in twee ploegen, elk van gemiddeld vier personen. Deze twee shifts werken van 7 uur ‘s ochtends tot 1 uur ‘s nachts, in de nachtelijke uren is de regiekamer niet bemensd. De systemen werken dan ‘unattended’. Wel staat er dan iemand stand-by, die op het moment dat een storing optreedt direct kan ingrijpen. Degene die ‘op wacht staat’ kan overigens gewoon thuis verblijven, wanneer een storing optreedt krijgt hij of zij vanzelf een alarmmelding op de mobiele telefoon. Vanuit de regiekamer worden zowel de centrale als de decentrale systemen van de Belastingdienst in de gaten gehouden. Bij de centrale systemen gaat het om de mainframes van de dienst, die in de vestiging te Apeldoorn staan opgesteld. Door die korte afstand tussen systemen en bewaking is het heel eenvoudig om in te grijpen wanneer zich iets onregelmatigs voordoet. Bij de decentrale systemen zal een storingsmonteur in het veld de fout moeten herstellen. De meet- en regelapparatuur van de regiekamer werkt zowel proactief als reactief. In het eerste geval wordt een fout opgemerkt als deze er dreigt aan te komen. Medewerkers van de dienst in den lande krijgen dus al van tevoren een waarschuwing, bijvoorbeeld dat hun harde schijf dreigt vol te raken. De bemanning van de regiekamer zit aan een regiemeubel, waarop al hun beeldschermen een plaatsje hebben gevonden. De ingebouwde voetensteun en de stoelen zijn instelbaar, aan te passen aan de individuele wensen van de gebruiker. Bij de inrichting van de regiekamer en het gebouw er omheen is veel aandacht besteed aan ergonomie. Waar nodig is gewerkt met doorzichtige plafonds, om indirecte daglichtverlichting mogelijk te maken. De bewakers van de systemen hebben zicht van bovenaf op alle werkzaamheden van de Belastingdienst. Om ze aan dat ‘helikopter view’ te herinneren, is een schaalmodel van een wentelwiek in de zaal opgehangen. Centraal in het midden staat een soort boekenmolen, met daarin de draaiboeken die nodig zijn op een moment dat er echt een grote storing optreedt. De regiekamer is het hele jaar door in functie, waarbij sprake is van een piek in de eerste drie maanden van het jaar. Dan moeten namelijk alle aangiftebiljetten worden aangemaakt en vertrekken er dagelijks vijf vrachtwagens in plaats van één naar het postkantoor.