Interne afstemming bij klantenservice cruciaal
Bedrijven benoemen de inrichting van hun organisatie en de beschikbaarheid van de juiste gegevens (bijvoorbeeld klanthistorie) daarbij als zeer belangrijk. SuperOffice en MarketCap onderzochten servicemanagement bij Nederlandse middelgrote en grotere bedrijven en organisaties hiervoor. Een tweede gebied waarop veel verbetering kan plaatsvinden, heeft te maken met interne communicatie tussen afdelingen.
Shutterstock
Shutterstock
Veel winst kan worden verkregen bij het accuraat en goed ontvangen en presenteren van de vraag die een klant heeft. Of dat nu een klacht, verzoek of servicevraag is.