Inzicht in effectiviteit site zwaar onvoldoende
Grote bedrijven en instellingen investeren vaak vele miljoenen guldens in een professionele aanwezigheid op het web. Echter slechts weinig bedrijven kunnen zeggen dat ze leren van de effectiviteit van deze investeringen. Vaak worden doelstellingen vaag geformuleerd en worden resultaten oppervlakkig gemeten. Deze constatering is opvallend daar het web juist een spoor van zijn bezoekers achterlaat dat geheel nieuwe inzichten in klantbenadering kan opleveren.
Shutterstock
Shutterstock
Het is vergelijkbaar met een winkel met een camera die precies registreert welke klanten langs welke route langs de schappen lopen. Elke aarzelende blik naar een uiteindelijk niet aangeschaft product wordt geregistreerd.