IT-afdeling kan zich profileren met SPO-pakket
Dat zei Ted Kempf van Gartner Group onlangs op het congres Professional Services Automation 2002. Het was al weer de vierde keer op rij dat evenementenorganisator Infocare dit PSA-jaarcongres organiseerde. Kempf spreekt zelf overigens van service process optimisation (SPO), en niet van professional services automation (PSA): “De term professional services automation is verbonden met IT-dienstverlening. Die markt raakt langzaamaan verzadigd.
Shutterstock
Shutterstock
Maar daarbuiten zijn er nog voldoende groeimogelijkheden. Wij verwachten dat de markt van 411 miljoen dollar dit jaar groeit naar 1,9 miljard dollar in 2006, alleen in termen van nieuwe licenties. De term PSA spreekt op die nieuwe markten niet aan. Vandaar dat we tegenwoordig spreken over service process optimization. Maar dat is meer een marketingkwestie dan een inhoudelijk verschil.”