IT-afdeling kan zich profileren met SPO-pakket
Dat zei Ted Kempf van Gartner Group onlangs op het congres Professional Services Automation 2002. Het was al weer de vierde keer op rij dat evenementenorganisator Infocare dit PSA-jaarcongres organiseerde. Kempf spreekt zelf overigens van service process optimisation (SPO), en niet van professional services automation (PSA): “De term professional services automation is verbonden met IT-dienstverlening. Die markt raakt langzaamaan verzadigd.

Shutterstock
Shutterstock