IT kan algemeen management moeilijk bijbenen

Als meetlat om vast te stellen hoe ver een organisatie is met de invoering van Business Process Management, kortweg BPM, hanteert Bisnez een ‘volwassenheidsmodel’ met vijf treden, van ‘ad-hoc procesmanagement’ tot ‘innovatief procesmanagement’. Uit de inventarisatie blijkt dat de meeste organisaties op die schaal – wat verschillende facetten van procesmanagement betreft – ergens tussen stap 2 en stap 3 zitten, bezig met het centraliseren van procesmanagement binnen de organisatie. Hun ambitieniveau (voor over twee jaar) ligt als regel omstreeks een stap hoger; dit is de fase dat procesmanagers een volwassen en sturende rol spelen bij het optimaliseren van processen en innoveren met behulp van processen en aanpassing van de onderliggende ICT hierop.