Kwaliteitsdenken ziet succesfactoren over het hoofd
De afgelopen decennia heeft het kwaliteitsdenken zich in een groeiende belangstelling mogen verheugen. TQM en ISO vormden belangrijke begrippen in zowel de private als publieke sector. Op softwaregebied hebben we tevens te maken gekregen met veel procesmodellen en -standaarden. Voorbeelden hiervan zijn CMM, TSP, PSP en ISO 15504. Terechte aandacht, want er valt nog veel te verbeteren aan het vakmanschap in deze jonge discipline.
Shutterstock
Shutterstock
Grote investeringen zijn het gevolg geweest en in deze tijden van economische teruggang is een kritische analyse op haar plaats. Wat heeft het allemaal opgeleverd? Wat zijn de kritische succesfactoren? Of zijn er ook kritische succesfactoren onbenoemd gebleven waardoor investeringen niet tot het gewenste effect hebben geleid? En tenslotte, wat kunnen we de komende jaren verwachten als nieuwe speerpunten of alternatieve aanpakken?