Resellers gaan voor managed services
Daarbij voeren niet de technische aspecten de boventoon, maar juist dienstverlenende aspecten: resellers zien in managed services een uitgelezen kans om de relatie met de klant te verbeteren, om een groter klantenportfolio op te bouwen en daarbij toch de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. IT-resellers wensen gezien te worden als een partij die de IT-zorg van de eindgebruiker wegneemt. Daarbij wordt een persoonlijk contact onderhouden voor de langere termijn.
Shutterstock
Shutterstock
De voorkeur wordt door resellers gegeven aan fixed-pricecontracten. Dat dit tot een lagere marge leidt, wordt geaccepteerd.