Studie ICTU naar online-passepartout

Bij de Engelse Government Gateway melden burgers zich eenmalig aan. Zij kunnen dan van iedere online-dienst van de Engelse overheid gebruikmaken. Met een enkele gebruikersnaam of certificaat kunnen burgers en bedrijven bijvoorbeeld hun inkomstenbelasting en BTW-afdracht regelen. De portal standaardiseert de communicatie tussen burgers en overheid. “We weten er al het een en ander van maar we denken dat het goed is Government Gateway onder de loep te nemen en ook te kijken naar dingen die niet goed gaan”, zegt Mark Bressers van ICTU. De projectleider OL2000 meldt dat. Aan de hand van voorbeelden van implementatie van CRM-systemen bij de overheid wil ICTU dit jaar ook bekijken welke rol dergelijke systemen kunnen spelen voor publieke dienstverlening in Nederland. “Daar is natuurlijk ook al het een en ander over gepubliceerd”, zegt Bressers. “CRM wordt vaak gezien als panacee voor allerlei problemen.” ICTU gaat onderzoeken of dat terecht is. Ook brengt de uitvoeringsorganisatie de juridische haken en ogen in kaart. “Wat doen we bijvoorbeeld in het kader van de Wet Bescherming Persoonsgegevens? Hoe makkelijk kun je klantgegevens opslaan en ze voor hergebruik bewaren.” Daarnaast zal ICTU meewerken aan initiatieven om te komen tot standaarden voor interoperabiliteit tussen de diverse overheidssystemen. ICTU verwacht dat eGem hier een belangrijke taak in zal hebben.