Tweedeling in CRM
Oracle is met zijn Siebel-platform met afstand de nummer drie in deze markt. De oorzaak hiervoor is onder andere de beperkte (vergeleken met andere vendors) marktpenetratie van de Oracle ERP-applicaties. SAP wordt minder genoemd als ‘primary’ omdat zijn CRM-applicaties veel meer in serviceomgevingen (servicecenters) worden toegepast dan dat deze als frontend-CRM worden gebruikt.