Vijf schermen doorworstelen om iets simpels te doen
Sinds vorig jaar werkt ontwikkelingsorganisatie Novib met de software van SAP, die in de plaats is gekomen van in totaal zeventien losse systemen van verschillende herkomst. Veel van de driehonderd eindgebruikers hebben de SAP-invoering als een bezoeking ervaren en het geklaag over de vele ondoorgrondelijke handelingen die ze moeten verrichten is nog steeds niet verstomd. "Het bleek heel gebruiksonvriendelijk voor de mensen die Microsoft-middelen gewend waren.
Shutterstock
Shutterstock
Daar komen veel klachten vandaan", zegt directeur Sylvia Borren van Novib. "Maar de invoering was ook een organisatieverandering, in de zin dat de programmamedewerkers daarvoor nooit iets hoefden te doen met het automatiseringssysteem." Hoewel Borren het SAP-traject uiteindelijk als een bezoeking zegt te hebben ervaren, blijft ze achter de keuze voor een dergelijk geïntegreerd pakket staan.