Workflowsoftware gebruikt om status quo te stroomlijnen
Grote software-implementaties - meestal van een ERP-pakket - gaan tegenwoordig als het goed is gepaard met een ingrijpende herinrichting van bedrijfsprocessen. Dat dat toch niet altijd het geval is, laat een onderzoek van de TU Eindhoven en Deloitte naar de effectiviteit van workflow management-systemen zien.
Shutterstock
Shutterstock
Software voor workflow management (of ‘business process management’) blijkt bij de tien onderzochte organisaties vooral gebruikt te worden om bestaande processen te automatiseren en nauwelijks om ze aan te passen. "Je zou er meer mee kunnen dan ze op dit moment doen", zegt René Theunissen van Deloitte over de tien organisaties die meedoen aan het in 2001 begonnen onderzoek. Het zijn instellingen in de financiële branche, de overheid en de zorg.