Zoekt en ruim de helft vindt niet
Liefst 35 procent van de gebruikers van overheidssites vindt niet wat hij zoekt, en 36 procent vindt het ‘min of meer’. De overheid bedient dus amper drie van de tien ‘klanten’ adequaat. In het jaaroverzicht dat gisteren uitkwam, wordt die 35 procent ‘alarmerend’ genoemd en met 36 procent half geholpenen erbij is het ‘nog alarmerender’. Eenvijfde geeft een onvoldoende. Gemiddeld scoort de e-dienstverlening 6,4; fysieke balies halen 8,2.
Shutterstock
Shutterstock
Dat de meeste overheden geen idee hebben hoe burgers hun site gebruiken en hoe content ze erover zijn, duidt evenmin op een scherpe gerichtheid op de vraagzijde van de elektronische overheidsdienstverlening.