Overslaan en naar de inhoud gaan

Problemen met internet bij Essent

Herzien 10.10 uur Enkele duizenden klanten van Essent kunnen na vier dagen nog altijd niet via de kabel op internet. Dat meldde een woordvoerder van het bedrijf zondagavond. De adressen van de getroffen computers communiceren niet met het adres op de server van de provider. Het bedrijf denkt na over een schadevergoeding voor de getroffen klanten.
Carriere
Shutterstock
Shutterstock

De gedupeerden kunnen het probleem alleen oplossen als zij met de helpdesk (0900-8112) bellen, aldus de Essent-zegsman. Een medewerker kan dan het juiste IP-adres doorgeven, dat de klant moet invoeren in zijn computer. De helpdesk is moeilijk bereikbaar, ondanks dat Essent honderden mensen heeft opgeroepen om bij te springen. Gedupeerden moeten het blijven proberen, adviseert de woordvoerder. De problemen begonnen donderdag toen de internetleverancier van server veranderde. Enkele tienduizenden klanten konden daardoor tijdelijk niet op het wereldwijde web. Voor de duizenden surfers die het nu nog zonder e-mail moeten doen, bleken de problemen hardnekkiger en de oplossing ingewikkelder. Ruim 400.000 mensen gaan via Essent op het internet. Het bedrijf heeft vandaag ongeveer honderd man extra personeel ingezet om internetklanten te helpen bij het oplossen van de storing, die alleen verholpen kan worden door contact op te nemen met het callcentre van Essent waar medewerkers klanten stap voor stap door de storing heen loodsen. (anp)

Lees dit PRO artikel gratis

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

  • Toegang tot 3 PRO artikelen per maand
  • Inclusief CTO interviews, podcasts, digitale specials en whitepapers
  • Blijf up-to-date over de laatste ontwikkelingen in en rond tech

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in