Problemen met internet bij Essent
De gedupeerden kunnen het probleem alleen oplossen als zij met de helpdesk (0900-8112) bellen, aldus de Essent-zegsman. Een medewerker kan dan het juiste IP-adres doorgeven, dat de klant moet invoeren in zijn computer. De helpdesk is moeilijk bereikbaar, ondanks dat Essent honderden mensen heeft opgeroepen om bij te springen. Gedupeerden moeten het blijven proberen, adviseert de woordvoerder. De problemen begonnen donderdag toen de internetleverancier van server veranderde. Enkele tienduizenden klanten konden daardoor tijdelijk niet op het wereldwijde web. Voor de duizenden surfers die het nu nog zonder e-mail moeten doen, bleken de problemen hardnekkiger en de oplossing ingewikkelder. Ruim 400.000 mensen gaan via Essent op het internet. Het bedrijf heeft vandaag ongeveer honderd man extra personeel ingezet om internetklanten te helpen bij het oplossen van de storing, die alleen verholpen kan worden door contact op te nemen met het callcentre van Essent waar medewerkers klanten stap voor stap door de storing heen loodsen. (anp)