CRM-markt Nederland groeit met 10 procent
De CRM-markt in Nederland is ten opzichte van vorig jaar gegroeid met 10 procent tot 143 miljoen euro. Die extra omzet is vrijwel geheel bij marktleider SAP terechtgekomen, concludeert MarketCap uit onderzoek. SAP's marktaandeel in customer relationship management en sales force automation (SFA) is gegroeid van 9,9 procent vorig jaar juli tot 15,2 procent op dit moment.
Shutterstock
Shutterstock
Sinds 2002 is de CRM/SFA-markt gegroeid met 66 procent. Op dit moment gebruikt 18 procent van de bedrijven met meer dan 50 werknemers een CRM- of SFA-toepassing als bedrijfskritische applicatie; dat is 4 procent meer dan medio 2005. De publieke sector blijft achter in het gebruik van CRM. In de sector ICT & Utilities ligt het gebruik op 34 procent; bij bedrijven in de financiële sector is dat 27 procent.