'Internetdiensten in Nederland van matige kwaliteit'
De internetdiensten van Nederlandse bedrijven zijn van matige kwaliteit. Vooral de afstemming met bestaande verkoopkanalen schiet te kort, vindt promovendus Luuk Simons.
Shutterstock
Shutterstock
Simons promoveert morgen (dinsdag) aan de TU Delft op zijn onderzoek naar de gecombineerde benadering van klanten langs traditionele weg en via webwinkels. Hij concludeert dat deze formule bij de meeste Nederlandse bedrijven faalt. Het gaat ofwel mis voor de klant, ofwel voor het bedrijf. Het schort vaak aan de 'backoffice' die aanvragen en bestellingen die via internet binnenkomen moet afhandelen. Soms ook gaat de webwinkel ten koste van de traditionele activiteiten.