IT-servicemanagement vooral een Europese occupatie
IT-servicemanagement (ITSM) is vooral een Europese gewoonte. Amerikanen doen het veel minder en geloven er ook nauwelijks in. In Azië en het Pacifisch gebied kijkt men er met beleefde belangstelling naar. Dit blijkt uit een rondvraag van Datamonitor in opdracht van IT-systeemintegrator Dimension Data onder 370 CIO's in veertien landen op vijf continenten.
Shutterstock
Shutterstock
De antwoorden wijzen uit dat het gebruik van ITSM best practices voor het beheer van IT-diensten bij Europese bedrijven al jaren in volle gang is. Ondanks de geringere adoptie signaleerden de onderzoekers onder CIO’s in Azië en het Pacifisch gebied wel veel interesse in ITIL. Tweederde is positief over mogelijkheden van ITSM. Dat is veel meer dan in de Verenigde Staten, waar nog niet voor de helft van de respondenten positief is.