Nederland is grootste Itil-fan
Hiermee heeft Nederland de hoogste penetratiegraad wereldwijd van Itil. De zogeheten Information Technology Infrastructure Library is een kader voor het inrichten van servicemanagementprocessen.
Itil werd begin jaren negentig door het toenmalige Pink Elephant naar Nederland gebracht. Itil is van oorsprong Brits en eigendom van de Britse overheidsorganisatie OGC. Itil wordt in steeds meer landen gebruikt. Ook in de VS wordt het steeds populairder. Volgens Arjen Droog, directeur van ITSMF Nederland, is Itil zo populair in Nederland doordat “de randvoorwaarden voor Itil hier vanaf heb begin heel positief zijn geweest. Er was met ITSMF een sterke community die Itil heel krachtig ondersteunt.
Exin
Daarnaast is er Exin, dat al heel vroeg goede examens aanbood die ook onmiddellijk echt waarde hadden.” Hij wijst er bovendien op dat de managementcultuur in Nederland heel geschikt is voor Itil. “Procesmatig werken, waar Itil voor staat, vereist een wat platte organisatie. Autoritair, sterk hiërarchisch gericht leidinggeven conflicteert met de Itil-beginselen. Zo’n managementstijl vind je veel meer in de landen om ons heen dan hier.”
ITSMF Nederland introduceert volgende maand tijdens zijn kenniscongres ITSMF Academy versie 3 van Itil. De organisatie verwacht dat “Itil 3 voor deze organisaties mogelijk nieuwe aanknopingspunten zal bieden om de ICT-dienstverlening verder te verbeteren.”
De cijfers zijn afkomstig uit het ITSMF Survey, waarin de stand van zaken in het IT-servicemanagementvakgebied wordt onderzocht. Het onderzoek word in oktober verder openbaar gemaakt.