Nederlandse verzekeraars scoren goed online
Tellinghast-Towers Perrin onderzocht verschillende Duitse, Franse, Engelse en Nederlandse sites van verzekeringsmaatschappijen op de mate van ondersteuning van klanten in het aankooproces. Die ondersteuning, in de vorm van informatie over afsluitvoorwaarden, prijzen en keuzemogelijkheden, is immers noodzakelijk voor het overhalen van klanten een verzekering online af te sluiten. De top-tien van klantgerichte websites is een Engels-Nederlands onderonsje, met een Duitse maatschappij op plaats zes. De Engelse verzekeraar Egg staat op een, het Nederlandse Ineas op twee. Verder staan ook Centraal Beheer Achmea (4), Basic Life (9) en FBTO (10) in de lijst. De onderzoekers zien een relatie tussen de klantgerichtheid van de site en het aantal afgesloten verzekeringen. Vreemd genoeg zijn Duitsers van nature sneller geneigd een verzekering online af te sluiten dan Nederlanders.(fdb)