Andez-groep geeft impuls aan markt midoffice

Onder auspiciën van EGEM, met zijn referentiearchitectuur een standaard zettend, en begeleid door de als ‘midoffice-goeroe’ geafficheerde Wouter Keller, gold de aanbesteding als belangwekkend, zeker nadat bekend werd dat EGEM aanstonds met een nieuwe groep gemeenten ‘ANDEZ II’ aanvat. Wie nu mag leveren zit gebeiteld, was de teneur, want alle gemeenten zullen voor het realiseren van hun dienstverlenings-ambities via een midoffice verbindingen moeten regelen tussen vragen van burgers en antwoorden uit de backoffice.
Bull scoorde Alphen en Delft met een oplossing op basis van eMaxx en Oracle BPEL Process Manager, aangeboden met Seneca en Circle. Nieuwegein koos PerfectView, dat met Kodision en Macaw een midoffice rond Microsofts broker BizTalk levert. BizTalk zit ook in wat Centric met Avanade aan Zoetermeer aanbood. Vorige week tekenden de gemeenten voor de voorlopige gunning, waartegen belanghebbenden twee weken bezwaar kunnen maken. Dat zal Inter Access, dat als vierde aanbieder achter het net viste, niet doen. Gekozen worden is mooi, maar doordringen tot een lijstje ‘Keller-gecertificeerde mid-office-oplossingen’, zoals directielid Han Dieperink zegt, is ook heel wat. EGEM laat weten dat de vier aanbiedingen (geselecteerd uit zes inschrijvingen) alle aan de eisen voldoen.
Bull heeft digitale dienstverlening bij de lokale overheid tot speerpunt gemaakt en verkocht al midoffices aan Echt-Susteren, Kerkrade en Lelystad. Toch noemt zegsman Lex de Weille ANDEZ ‘vreselijk belangrijk’ en ‘voor alle partijen cruciaal’. Omdat de midoffice aansluit op bestaande ICT, komt het op samenwerken aan. Op dit punt heeft De Weille menigmaal ‘zijn neus gestoten’. Volgens hem schermt vooral Getronics zijn backofficesystemen af. “Men begint nu te communiceren, maar het was nog lang: schoppen.” De andere leverancier met veel legacy bij gemeenten, Centric, heeft de ‘mentaliteitsverandering’ al een jaar terug doorgemaakt, zegt hij.
Daar het voor iedereen nieuw was, was het voor Centric een ‘ontdekkingtocht’, zegt directielid Corry Verhagen. Ook zij benadrukt de andere aanpak. “Niet zozeer ontwikkelen en bouwen, maar inrichten en inregelen.” Door Centrics selectie kan het bedrijf zich anders dan als backofficeleverancier positioneren. Concurrent Getronics liet ANDEZ links liggen omdat de gemeenten grote vrijheid claimden bij de gunning, waardoor veel offreerinspanning nodig was met beperkt zicht op omzet. Verhagen herkent dat (‘Je moet gevoel voor avontuur hebben’) en geeft toe er niets aan te verdienen. “Onze winst is ervaring en imago.” Voor PerfectView, sterk in CRM-software, geldt dat ook. Annemiek van Beeck: “Er is veel vraag naar midoffice, dus daar investeren we stevig in. Als je het nu niet doet, lukt het je straks niet meer.”
Ede, de vijfde ANDEZ-gemeente, heeft de aanbiedingen van scores voorzien, maar nog niet gegund. Eerst moet de raad de vervanging van de huidige ‘dunne’ midoffice door een ‘dikke’ accorderen. Voor mei moet een besluit vallen, waarop de gemeente niet vooruit kan lopen. Naar elders verluidt, gooit Bull hoge ogen.