Ben heeft plannen voor de zakelijke markt

Hendrik Kasteel, directeur business-marketing, gelooft er heilig in. “Uiterlijk in 2006, liefst eerder. Onze prijzen zijn scherp, maar op de zakelijke markt moeten we het vooral van onze kwaliteit hebben.” Het netwerk heeft een zo goed als landelijke dekking, zo zegt hij. En de gesprekskwaliteit is ook goed. Verder laat Ben zich voorstaan op een persoonlijke dienstverlening aan de klant. “Voor de grote klanten hebben we accountmanagement opgezet en op 15 mei werd ons dealernetwerk compleet. Dat bestaat uit regionale, onafhankelijke winkels die de zakelijke klant uit het MKB kunnen bedienen. Want MKB koopt bij MKB.” Zelf beheren Om die zakelijke klanten te trekken, heeft Ben een aantal abonnementen en diensten gelanceerd. Abonnees kunnen hun mobiele aansluitingen zelf online beheren op een afgeschermd gedeelte van de site van Ben. “Bepaalde nummers blokkeren, facturen specificeren en controleren, belgedrag van medewerkers monitoren, profielen van bellers instellen, zonder onze tussenkomst”, vertelt Leon Toet, manager business to business. De mobiele pinautomaat is ook een nieuwtje, waar het netwerk van Ben samen met dat van KPN voor is gecertificeerd. Met dit apparaat kan de klant met chip, pinpas of creditcard betalen. Dit wordt via het GSM-netwerk van Ben naar Interpay verzonden. “Handig voor marktkooplui, pizzabezorgers en taxichauffeurs”, zegt Toet. Ben doet het nu vooral goed bij jonge particulieren. Het ligt dus voor de hand dat in de zakelijke markt door Ben vooral de kleine bedrijven zullen worden bediend. “We gaan die markt in stapjes vergroten. Van consumenten naar eenmanszaken zijn we al gegaan, nu naar het grotere MKB en dan de grote bedrijven”, zegt Kasteel. De concurrentie timmert inmiddels behoorlijk aan de weg. O2 heeft een speerpunt gemaakt van de combinatie spraak en data. Ina van der Meulen van O2: “We hebben de XDA uitgebracht, waarmee we vooral consumenten en kleinzakelijke gebruikers willen bedienen. En we verkopen de Blackberry, een PDA voor grotere bedrijven. Om de Blackberry te gebruiken moet je je bedrijfsnetwerk openstellen en bijvoorbeeld over een Windows NT server beschikken.” Dutchtone richt zich op twee segmenten in de zakelijke markt, zegt woordvoerder Kiki van Erven. “Overheidsinstellingen die voor ons kozen in de aanbestedingsprocedure van OverheidsTelefonie 2000. En het MKB.” De grotere bedrijven worden bediend door Dutchtone’s moeder, Orange. Dit internationale aspect speelt bij alle telco’s. Vodafone laat zich erop voorstaan één van de grootste internationale bedrijven te zijn en kan daardoor onder meer goedkope internationale beltarieven aanbieden. Ben heeft straks een dergelijk voordeel van internationale samenwerking, als het bedrijf opgaat in T-Mobile. Vodafone ziet Ben nog niet als een bedreiging. “We nemen natuurlijk alle partijen serieus. Maar we hebben er alle vertrouwen in dat wij met onze eigen strategie, kwaliteit van diensten en het sterke merk Vodafone ons marktaandeel zullen behouden”, zegt woordvoerder André van Elsen. Het bedrijf richt zich op de ‘veelbellers’ op de zakelijke markt, grote bedrijven en het MKB dat veel gebruikmaakt van mobiel bellen. Ook dataverkeer (via GPRS) hoort daarbij. KPN vreest de komst van Ben op de zakelijke markt evenmin. Carla van Lomwel: “We leven in een vrije markt en iedereen die interessante diensten wil aanbieden moet dat vooral doen! De klant kiest uiteindelijk wel waar hij zich het beste bij voelt.”