Kloof tussen ICT en klant/lijn groeit

Ook het ‘cost management’ van de ICT-leveranciers staat nog altijd in de kinderschoenen, waardoor inzicht in en een juiste doorbelasting van de kosten van IT niet goed mogelijk is.
Dit blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Bisnez Management naar de effectiviteit van de inzet van ICT in Nederlandse organisaties, waarvoor 1046 eindgebruikers, interne klanten, verantwoordelijken op directieniveau (CIO’s en CFO’s) en (externe) ICT-professionals online zijn ondervraagd. Als het om operationele ondersteuning gaat, scoort de ICT-afdeling een karige voldoende zo staat in het onderzoeksrapport, waar ook het Business & IT Trends Institute, de Vrije Universiteit Amsterdam, het BITA-center.com en Internationaal Management Forum aan mee hebben gewerkt.