Markt CRM/SFA groeit met een kwart
Bij één op de acht bedrijfsvestigingen (met ten minste vijftig medewerkers) in Nederland is momenteel een CRM- en/of SFA-applicatie (verkoopautomatisering) in gebruik. In de afgelopen twaalf maanden is dat aantal met een kwart gegroeid.
Shutterstock
Shutterstock
Dat concludeert MarketCap uit onderzoek. Volgens MarketCap groeit de penetratie het komende jaar met nog eens 28 procent. Bij de grootste bedrijven (met meer dan vijfhonderd medewerkers) is CRM nog het meest populair; de sterkste groei doet zich echter voor bij de bedrijven die tussen de vijftig en tweehonderd medewerkers hebben. De sector ICT & Utilities loopt voorop met CRM; daar is de marktpenetratie zo’n 25 procent. Groeisectoren zijn verder gezondheidszorg, transport en bouw. MarketCap vindt het overigens opvallend dat in slechts 5 procent van de bedrijven een CRM-manager aanwezig is. (fbl)