Slechte handleidingen kosten klauwen met geld
Volgens Steehouder onderschatten bedrijven het belang van instructieve teksten, ondersteunende websites en een goed functionerende helpdesk.
Een betere handleiding leidt niet alleen tot een hogere tevredenheid onder consumenten, maar vaak ook tot kostenbesparingen. Uit onderzoek blijkt dat een goede instructieve tekst de kosten voor een helpdesk met de helft kan verminderen.
Steehouder merkt dat een speciale ‘user support’-cursus die de TU verzorgt wel de belangstelling trekt van studenten en technisch schrijvers, maar nauwelijks van het bedrijfsleven. Om meer belangstelling in het bedrijfsleven los te maken biedt de Universiteit Twente een onlinevariant aan van de cursus. “Tijdgebrek mag zo min mogelijk een argument zijn. Daarom bieden we de cursus nu ook online aan, dus op afstand vanaf je computerscherm. Je zou de cursus nu desgewenst vanaf je werkplek kunnen volgen.” Bij de onlinevariant zijn dezelfde docenten betrokken (waaronder Steehouder) als bij de ‘locatie’-variant