Internet krijgt centrale rol in klachtafhandeling
Den Haag 16.58 uur - ECP.NL gaf vandaag het startschot voor een campagne om het bedrijfsleven te interesseren voor een volledig online klachtenafhandeling. In opdracht van het ministerie van Economische Zaken werkt ECP.NL voor de Nederlandse markt het systeem uit dat is ontwikkeld door de Federation of European Direct Marketing (Fedma).
Shutterstock
Shutterstock
Deze organisatie voerde met steun van de Europese Commissie het project CCForm uit om de voorwaarden voor volledig elektronische klachtenafhandeling te onderzoeken en een prototype te bouwen.