IBM bespaart op HR
IBM is zover gevorderd met de implementatie van e-HR op Europese schaal, dat sinds de start in 1995 een besparing op de personeelsformatie voor human research van 65 procent is geboekt. Volgens Stefanie Voquer, directeur HR Operations IMB Global Services, zorgt het intranet van het in Portland (UK) gevestigde service center voor HR, voor forse efficiencywinst bij het Europese HR-werk.
Shutterstock
Shutterstock
Wekelijks worden negenhonderd e-mails van IBM’ers uit 21 Europese landen afgehandeld door een staf van honderd mensen. Het intranet geeft managers en IMB-personeel informatie op het gebied van compensatie en toeslagen, scholing, welzijn en salarisstructuren. Ondanks het bestaan ervan blijft bij IBM de telefoon populair. Het service center krijgt elke week zesduizend telefoontjes met vragen van personeel en management uit heel Europa. Bert Ferwerda, directeur HR van IBM Nederland, bevestigt dat de e-HR goed werkt. “Op het service center in Engeland beantwoorden vier mensen alle vragen vanuit Nederland. Indien het om zeer typisch Nederlandse zaken gaat, komen vragenstellers uiteindelijk gewoon op mijn afdeling uit.”