Gemeenten schieten tekort op internet
Den Haag, 16.20 - De organisatie achter de gemeentelijke website staat een verdere ontwikkeling van online diensten in de weg. De website wordt niet gedragen door de hele organisatie maar blijft een verantwoordelijkheid van de communicatie- en automatiseringsafdelingen. Dat blijkt uit een onderzoek van EPN en PricewaterhouseCoopers naar de rol van internet bij de gemeentelijke milieutaken.
Shutterstock
Shutterstock
De meeste gemeenten komen niet verder dan het aanbieden van informatie: wanneer wordt het afval opgehaald (64%), hoe hoog is de afvalstoffenheffing (52%) hoe zit het met verleende milieuvergunningen (42%). Bij slechts twaalf procent van de gemeenten kan de burger via e-mail vragen stellen of klachten indienen. De resultaten lijken het algemene beeld rond gemeentelijke dienstverlening via internet te bevestigen, die blijft grotendeels beperkt tot informeren. Dat komt mede doordat online dienstverlening een geringe prioriteit geniet en evenredig capaciteit en middelen toebedeeld krijgt. (pli)